Webwinkel klaar. En nu..?

Na oplevering van uw webwinkel is het niet afwachten tot de eerste bezoeker wat gaat kopen. Dat gaat namelijk niet vanzelf gebeuren. Wij houden de volgende stappen aan nà oplevering van de site.

Attract: zorg voor kwalitatief bezoek

Kwalitatief bezoek vinden is de eerste stap. Het gaat hier om bezoekers waarvan de waarschijnlijkheid groot is om over te gaan tot een aankoop.
Hiervoor is dus kennis van de potentiele klanten nodig.

• Wie zijn mijn bezoekers?
• Waar bevinden mijn bezoekers zich?
• Waar zijn mijn bezoekers gevoelig voor?
• Wat zijn hun demografische gegevens?

Een kwestie van segmenteren dus. Dit maakt het mogelijk om de voordelen van de winkel te communiceren met de doelgroep. Hierbij kan gedacht worden aan:

• adverteren op zoekmachines (SEA)
• zoekmachine optimalisatie (SEO)
• e-mailmarketing
• online en offline adverteren
• online en offline PR
• gebruik van sociale media
• prijsvergelijkers
• etc.

Internetbureau Websight heeft de afgelopen jaren veel ervaring opgedaan op dit vlak.

Convert: overtuigen tot aankoop

Stap 2 is om de bezoeker te overtuigen om daadwerkelijk de gewenste actie te laten ondernemen. Conversie behalen.
In het geval van een webshop gaat het uiteraard om het kopen van een produkt of het bestellen van een dienst.

Activiteiten die we in deze fase belangrijk zijn, zijn:

• Interaction design
• Promoties
• Usability
• Content management

Fulfill: de order leveren

Als de bezoeker een product heeft besteld volgt stap drie: het daadwerkelijk leveren van het product.Dit vereist het inzetten van financiele en logistieke processen en systemen. Er kan al veel geautomatiseerd worden, maar blijft voor een deel toch gewoon mensenwerk.

Bij deze stap gaat het om:

• Fulfillment
• Facturering
• Payment
• Backordering
• Voorraadbeheer

Internetbureau Websight heeft partners waarmee we dit kunnen verzorgen. Dat neemt veel werk uit handen.

Retain: behoud de klant

Dan stap vier: zorg dat de klant weer terugkomt. Hiervoor dient een relatie met de klant aangegaan te worden. Hiervoor zijn natuurlijk enkele voorwaarden:

• Het fulfillmentproces is op orde
• De winkel is eenvoudig te gebruiken en overzichtelijk ingericht
• De klant is tevreden met de ervaring

Gegevens van de klant zijn hierbij van belang: wie is het, wat heeft hij gekocht en wat heeft hij besteedt?

De klanten kunnen dan in groepen worden verdeeld en voorzien worden van passende acties en aanbiedingen.

Wij gebruiken hiervoor:

• E-mailmarketing
• Dynamische prijzen
• Personalisatie
• Goede klantenservice
• Dynamische prijzen

Measure: meet en optimaliseer je webshop

De laatste stap is het meten van succes. Alles uit de vorige vier stappen moet leiden tot een hogere conversie (omzet en/of verkopen). Hoe weet je of je maximaal presteert?

De vragen die beantwoord moeten worden:

• op welke pagina komt de klant binnen?
• waar komt de klant vandaan?
• welke pagina's worden bekeken
• hoe lang blijft de klant op de site?
• waar verlaat de klant de site?

Uiteindelijk gaat het er om om de klant zo goed mogelijk te begeleiden en te sturen in het koopproces. Belangrijkst is het duidelijk maken waar de problemen in de shop zitten en deze problemen op te lossen.
Niet alles is te meten in webstatistieken. Daarom moet er een dialoog met klanten worden opgezet om er achter te komen waarom bepaalde dingen gebeuren.

Wij houden ons bezig met:

• usability
• focusgroepen
• webanalytics
• business intelligecence
• marktonderzoek